Chatbot zalo là gì? Cách tạo chatbot zalo nhanh chóng

Nếu bạn đang kinh doanh online trên nền tảng zalo chắc hẳn bạn đã từng nghe đến chatbot zalo. Nhưng để tạo được chatbot zalo không phải là điều mà ai cũng biết. Vậy cách tạo chatbot zalo như thế nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết dưới đây! 

I. Chatbot zalo là gì? Lợi ích 

Chatbot Zalo là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp vào nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp tự động tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn. Nó hoạt động bằng cách sử dụng các quy tắc và thuật toán để hiểu và phản hồi các tin nhắn của khách hàng.

Khi sử dụng chatbot zalo, nó sẽ mang lại một số lợi ích nhất định như: 

• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Chatbot Zalo có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giải quyết các vấn đề đơn giản và thu thập thông tin từ khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí cho nhân viên.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Chatbot Zalo có thể cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7. Nó giúp khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn.
• Tăng tương tác với khách hàng: Chatbot Zalo có thể thu thập phản hồi của khách hàng, tổ chức các cuộc thi và minigame. Điều này giúp doanh nghiệp tăng tương tác và xây dựng lòng trung thành với khách hàng.
• Tăng doanh số: Chatbot Zalo có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, thu thập đơn hàng và thanh toán trực tuyến, giúp doanh nghiệp tăng doanh số.

>> Xem thêm: Nhược điểm của quảng cáo zalo bạn nên biết

II. Cách thức hoạt động của chatbot zalo 

Để hiểu rõ hơn về ứng dụng này trên zalo, chúng ta cùng tìm hiểu về cách thức hoạt động của nó trên nền tảng. 

1. Nhận diện câu hỏi

Chatbot Zalo sẽ khởi động bằng cách phân tích câu hỏi từ người dùng. Sử dụng các thuật toán trí tuệ nhân tạo, chatbot có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và xác định nội dung của tin nhắn.

2. Xác định phản hồi

Khi đã phân tích xong câu hỏi, chatbot Zalo sẽ tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu của mình để xác định và chọn ra câu trả lời thích hợp. Điều này yêu cầu doanh nghiệp phải xây dựng một kho dữ liệu phong phú, bao gồm nhiều câu hỏi và câu trả lời khác nhau.

3. Tự động phản hồi

Chatbot Zalo sẽ tự động phản hồi bằng cách sử dụng câu trả lời tối ưu nhất từ kho dữ liệu. Những câu trả lời này có thể bao gồm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hoặc hướng dẫn mua hàng.

4. Hướng dẫn hỗ trợ 

Nếu câu hỏi quá phức tạp hoặc cần sự can thiệp từ con người, chatbot sẽ chuyển người dùng đến một nhân viên hỗ trợ để giải quyết vấn đề. Chatbot Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân sự mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Điều này giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng tin và tạo ra một kết nối mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng trên nền tảng Zalo. Đối với doanh nghiệp muốn mở rộng tầm ảnh hưởng và cải thiện dịch vụ, việc tích hợp Chatbot Zalo là một bước quan trọng và hiệu quả.

III. Cách tạo chatbot zalo tự động cực đơn giản 

Chatbot kết hợp cùng với các công cụ marketing zalo sẽ giúp các chủ shop gia tăng hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt là hỗ trợ xây dựng, quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả, tối ưu hơn. Ngay sau đây chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo chatbot zalo với 2 cách chi tiết nhất. 

1. Cách tạo chatbot zalo bằng zalo webhook

>> Xem thêm: Cách cài đặt lời chào kết bạn zalo tự động trên OA

Để tạo chatbot zalo theo cách này, bạn cần thực hiện 6 bước. 

Bước 1: Đăng ký trang cá nhân Zalo OA. 

Để đăng ký được trang này, bạn cần phải thỏa mãn 2 điều kiện sau: 

• Xác minh là admin tài khoản OA của công ty hoặc nhãn hàng nào đó. 
• Zalo OA phải là OA của 1 dạng địa chỉ cửa hàng. 

Bước 2: Tạo ứng dụng liên kết với OA. 

Tại bước này, bạn cần tạo một ứng dụng để kết nối Chatbot Zalo với OA bằng cách truy cập vào trang: developers.zalo.me/. Sau đó, nhấp vào “Ứng dụng của tôi” để thêm một phần mềm liên kết mới.

Bước 3: Liên kết ứng dụng với Zalo OA. 

Sau khi đã tạo ứng dụng liên kết mới, bạn cần kết nối phần mềm này với OA. Đầu tiên, chọn ứng dụng vừa tạo ở góc trên bên phải của trang. Tiếp theo, chọn “Menu” ở góc trên bên trái => nhấn vào Official Account => chọn “Liên kết” với OA mà bạn muốn kết nối.

Bước 4: Cấu hình webhook

Khi bạn đã liên kết ứng dụng thành công với OA, Zalo Webhook sẽ được hiển thị như hình minh họa dưới đây. Sau đó, nhấp vào “Thay đổi” để kích hoạt Webhook URL và nhập thông tin cần thiết.

Trong Webhook URL, Zalo sẽ ưu tiên cấu hình https. Vì vậy, bạn nên sử dụng tên miền thay vì host:port để đảm bảo Webhook hoạt động với hiệu suất cao nhất.

Bước 5: Bật API với Webhook Event

Kích hoạt API với Webhook Event giúp Zalo cấp quyền cho Webhook hoạt động, cho phép trả lời tin nhắn người dùng trên Zalo một cách tự động.

Để kích hoạt API, bạn cần đi đến thực đơn ở góc trái, sau đó chọn “Xét duyệt ứng dụng”, và lựa chọn các quyền như nhận sự kiện từ người dùng, gửi tin nhắn. Cuối cùng, nhấn vào “Nộp xét duyệt” để hoàn thành quy trình.

Bước 6: Kiểm tra webhook khi có tin nhắn đến OA

Khi đã được duyệt, bạn cần kiểm tra xem chatbot của mình đã hoạt động chưa bằng cách gửi vài tin nhắn để kiểm tra.

2. Cách tạo chatbot zalo không cần code

Ngoài cách trên, bạn còn có thể tạo chatbot zalo mà không cần code. Cụ thể, để tạo chatbot zalo theo cách này, bạn làm theo hướng dẫn dưới đây! 

Bước 1: Kết nối OA với Zalo Chatbot. 

Bước 2: Thiết lập những tin nhắn đầu tiên khi sử dụng zalo chatbot. 

• Thiết lập tin nhắn chào mừng trên zalo.
• Thiết lập tin nhắn trả lời tự động. 
• Thiết lập từ khóa
• Thiết lập menu trên official OA. 

Bước 3: Thiết lập chatbot nâng cao

• Tạo nội dung động với Zalo Chatbot – Dynamic API

Bước 4: Tạo chatbot cho lĩnh vực CQNN

Đến đây bạn đã tạo xong chatbot zalo tự động rồi. 

Kết luận

Trên đây là cách tạo chatbot zalo tự động để bạn có thể tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Kinh doanh online đòi hỏi tương tác 2 chiều liên tục giữa khách hàng và nhà bán hàng, Vậy chatbot đã ra đời để hỗ trợ các chủ shop những vấn đề này. Hy vọng những thông tin chúng tôi vừa chia sẻ hữu ích với bạn!